Politique de Confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont Rénover Mon Bien (ci-après « RMB » ou « nous ») collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs de la plateforme www.renovermonbien.fr.

Elle s’applique à toute personne accédant à la plateforme, qu’il s’agisse d’un particulier ou d’un artisan. En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans ce document.

Version en vigueur — Mai 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

2.1 Données fournies directement par l’utilisateur

Lors de l’utilisation de la plateforme, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Nom, prénom, raison sociale
• Adresse email et numéro de téléphone
• Adresse postale ou zone géographique d’intervention
• Corps de métier, certifications et assurances (pour les artisans)
• Photos de réalisations (pour les artisans)
• Message libre lors d’une prise de contact ou d’une demande de rendez-vous
• Avis déposé sur un artisan (pour les particuliers)

2.2 Données collectées automatiquement

Lors de votre navigation sur la plateforme, des données techniques peuvent être collectées automatiquement :

• Adresse IP
• Type de navigateur et appareil utilisé
• Pages visitées et durée de navigation
• Source de provenance (référencement naturel, réseaux sociaux, etc.)

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées et utilisées pour les finalités suivantes :

• Fournir et améliorer les services de mise en relation
• Permettre la création et la gestion des fiches artisans
• Faciliter la prise de rendez-vous en ligne
• Envoyer des communications relatives à la plateforme (confirmations, notifications de contact)
• Publier et gérer les avis clients
• Assurer la sécurité et la conformité de la plateforme
• Répondre aux demandes d’information ou de support
• Produire des statistiques anonymisées d’audience et d’usage

4. Base légale des traitements

Chaque traitement repose sur l’une des bases légales suivantes au sens du RGPD :

• Exécution du contrat : pour la création et la gestion des comptes utilisateurs et des fiches artisans
• Consentement : pour l’envoi de communications marketing et l’utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : pour les statistiques d’usage, la sécurité de la plateforme et la prévention des abus
• Obligation légale : le cas échéant, pour répondre à des injonctions d’autorités compétentes

5. Durée de conservation

Les données sont conservées pour la durée strictement nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

• Données de compte artisan : durée de l’abonnement + 3 ans après la dernière activité
• Données de contact particulier : 3 ans à compter du dernier contact
• Avis clients : durée de leur publication sur la plateforme
• Données de navigation (cookies) : 13 mois maximum
• Données de facturation : 10 ans conformément aux obligations comptables légales

6. Destinataires des données

Vos données ne sont pas vendues à des tiers. Elles peuvent être transmises aux destinataires suivants, dans le strict cadre des finalités décrites :

• Les artisans référencés sur la plateforme, uniquement pour les données nécessaires à la mise en relation (nom, message, coordonnées de contact si vous les avez partagées)
• Nos prestataires techniques (hébergement, outils d’emailing, analytics), liés par des obligations contractuelles de confidentialité
• Les autorités compétentes, sur réquisition judiciaire ou légale

7. Cookies et traceurs

La plateforme utilise des cookies pour son fonctionnement et l’amélioration de l’expérience utilisateur. Trois catégories de cookies sont employées :

• Cookies essentiels : indispensables au fonctionnement de la plateforme (session, sécurité). Ils ne nécessitent pas votre consentement.
• Cookies analytiques : permettent de mesurer l’audience et d’améliorer nos contenus (ex. : Google Analytics). Soumis à votre consentement.
• Cookies de préférences : mémorisent vos choix de navigation. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez à tout moment gérer vos préférences en matière de cookies via le bandeau de consentement présent sur le site ou les paramètres de votre navigateur.

8. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : obtenir une copie des données vous concernant
• Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
• Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »)
• Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données dans certaines conditions
• Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
• Droit d’opposition : vous opposer à certains traitements fondés sur l’intérêt légitime
• Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans affecter les traitements antérieurs

Pour exercer ces droits, contactez-nous par email ou courrier postal :

Nous nous engageons à répondre dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande.

Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés).

9. Sécurité des données

Rénover Mon Bien met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, toute divulgation, altération ou destruction :

• Hébergement sécurisé sur des serveurs localisés dans l’Union européenne
• Chiffrement des données sensibles
• Accès restreint aux données aux seules personnes habilitées
• Surveillance et journalisation des accès

10. Transferts hors Union européenne

Rénover Mon Bien s’engage à héberger vos données au sein de l’Union européenne. Si, pour certains services techniques, un transfert hors UE s’avérait nécessaire, il serait encadré par les garanties appropriées prévues par le RGPD (clauses contractuelles types de la Commission européenne, pays bénéficiant d’une décision d’adéquation, etc.).

11. Mineurs

La plateforme Rénover Mon Bien n’est pas destinée aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données relatives à des mineurs. Si vous constatez qu’un mineur nous a fourni des données personnelles, nous vous invitons à nous contacter afin que nous procédions à leur suppression.

12. Mise à jour de la politique

La présente politique de confidentialité peut être amenée à évoluer, notamment en cas de modification de la réglementation ou des services proposés. En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par email ou via une notification sur la plateforme.

La version en vigueur est celle datée du Mai 2026, accessible à tout moment sur la page dédiée du site.

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